Zwroty i wymiany

Nasza polityka zwrotów 

Nasza polityka zwrotów należy do i musi być przeczytana razem z naszymi Warunkami Sprzedaży. Rezerwujemy sobie prawo do zmian w Polityce Zwrotów w każdym momencie. Ta wersja Polityki Zwrotów była ostatnio zmieniona w dniu 13/08/2014.

Ważne jest, abyś sprawdził swoje zamówienie lub produkty na paragonie przed użyciem. Jeśli jedno z nich (lub więcej) posiada jakieś błędy bądź problemy, wtedy musisz jak najszybciej zgłosić to do nas, abyśmy mogli zacząć rozpatrywać zwrot. 

Przed rozpoczęciem procesu zwrotu zamówienia, musisz skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta, aby zażądać autoryzowanego numeru zwrotu. Bez tego numeru cały proces Twojego zwrotu może zająć dłużej i być bardziej skomplikowany. 

Twoje ustawowe prawa 

Nasza Polityka Zwrotów nie koliduje z twoimi ustawowymi prawami. Po więcej informacji na temat Twoich ustawowych praw odwiedź stronę internetową ‘UK Government’s : https://www.gov.uk/.

Prawo do anulowania 

Masz prawo do anulowania zamówienia w ciągu 14 dni bez podania powodu. 

Czas anulacji wygasa po 14 dniach od dnia, w którym złożyłeś zamówienie, lub od dnia, w którym wskazana przez Ciebie strona trzecia – z wyłączeniem przewoźnika – przejmie towar.

Aby skorzystać z prawa do anulowania zamówienia musisz nas poinformować o swojej decyzji w wyraźny sposób (na przykład wybierając odpowiednią opcję na swoim koncie lub wysyłając do nas list). Możesz też użyć wzorcowego modelu anulowania zamieszczonego poniżej – nie jest to jednak obowiązkowe.

Prosimy upewnić się, że zwracany towar nie został otwarty i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Stan zwracanego towaru musi być bez zarzutu – wszystkie naklejki, metki, nalepki itp. muszą być nienaruszone.

Następstwa zwrotu zamówienia 

Jeżeli anulujesz zamówienie dokonamy zwrotu wszystkich dokonanych przez Ciebie transakcji, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem kosztów dodatkowych powstałych w wyniku wyboru wersji dostawy droższej niż dostawa standardowa).

Możemy odciągnąć pewną sumę od zwracanych kosztów, jeżeli wada towaru wynikła wskutek niepotrzebnej manipulacji towarem.

Zwrotu pieniędzy dokonamy bez niepotrzebnej zwłoki oraz nie później niż:

(a) 14 dni po dniu, w którym otrzymamy od Ciebie zwracany towar; lub

(b) (jeżeli wcześniej) 14 dni po dniu, w którym dostarczyłeś dowody, że zwróciłeś towar; lub

(c) Jeżeli nie dostarczono żadnych produktów 14 dni po dacie poinformowania nas, że anulujesz zamówienie.

Dokonamy zwrotu środków przy użyciu tej samej metody, jaką dokonałeś transakcji, chyba że w wyraźny sposób zaznaczyłeś inaczej. W każdym razie zwrot kosztów nie generuje dla Ciebie żadnych dodatkowych opłat, jednak będziesz musiał ponieść bezpośredni koszt zwrotu towarów.

MODEL FOLMULARZA ZWROTU

Do: The Hut.com Limited, Meridian House, Gadbrook Park, Rudheath, Cheshire, CW9 7RA.

I hereby give notice that I cancel my contract of sale of the following goods:

(Ja niniejszym podpisany, anulowałem kontrakt sprzedaży następujących produktów):

Zamówione w (Ordered on): 

Numer zamówienia (Order number):

Imię klienta (Name of customer): 

Adres klienta (Address of customer): 

Podpis klienta (Signature of customer): 

Data (Date): 

Co mam zrobić, kiedy otrzymałem/łam niewłaściwy produkt?

Nasze standardy dotyczące pakowania Twoich zamówień są bardzo wysokie. Mimo to sporadycznie dochodzi do pomyłek. Przepraszamy, jeśli otrzymałeś nieprawidłowy towar. Naszym celem jest odpowiedzieć na Twoje prośby szybko i sprawnie, gwarantując Ci jak najwyższy komfort korzystania z naszych usług.

Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie. W sporadycznych wypadkach możemy poprosić o fotografie produktów, co pozwoli nam najlepiej określić dalsze postępowanie. Naszych celem jest możliwie szybkie i wygodne rozwiązanie problemu.

Co mam zrobić, jeśli zamówiony towar jest wadliwy?

Przepraszamy, jeżeli otrzymałeś towar wadliwy lub uszkodzony. Doskonale rozumiemy Twoje zdenerwowanie i chcemy rozwiązać ten problem tak szybko, jak to tylko możliwe.

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem Twojego konta wiadomości, jeżeli jesteś przekonany, że dany towar jest wadliwy. Będziesz musiał określić dokładnie, na czym polega wada, gdy tylko ją wykryjesz. Jeżeli to możliwe, załącz zdjęcia produktu. Następnie poinformujemy Cię, co dalej. Prosimy, byś nie odmawiał przyjęcia wadliwego towaru. Odmowa może opóźnić cały proces.

Nasze Zasady zwrotu dotyczące wadliwych towarów chronią Twoje ustawowe prawa.

Jak mogę zgłosić wadę?

Przepraszamy, jeżeli masz wrażenie, że wysłaliśmy Ci wadliwy produkt. Wszystkie skargi dotyczące jakości naszych produktów traktujemy poważnie i dlatego przeprowadzimy gruntowne śledztwo w tej sprawie.

W tym celu prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem centrum wiadomości na Twoim koncie. Prosimy podać szczegółowy opis wady i o ile to możliwe dołączyć zdjęcia produktu.

Jak dokonać zwrotu towaru? 

Chętnie zwracamy koszty przesyłki w sytuacji, kiedy zwrot towaru jest konieczny z uwagi na naszą pomyłkę. Na przykład:

- Wysłaliśmy nieprawidłowy towar (na przykład niezamówiony lub w nie takiej wersji, w jakiej chciałeś)

- Otrzymany przez Ciebie towar jest wadliwy lub uszkodzony

- Zwracasz towar wymieniony, którego nie chcesz zatrzymać

Nie zwrócimy kosztów przesyłki dla towarów, które są niechciane lub już niepotrzebne. Te koszty będziesz musiał ponieść sam – zalecamy skorzystanie z usług firmy kurierskiej, która ubezpieczy Cię na wartość zwracanego towaru.

Jeżeli stwierdzimy, że towar nie był wadliwy ani uszkodzony, nie dokonamy zwrotu kosztów przysyłki. W takim wypadku koszt odesłania towaru z powrotem do Ciebie będą zależały od produktu. Zostaniesz o nich poinformowany, kiedy tylko zakończy się okres testowania.

Skargi i zażalenia

Jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany sposobem w jaki rozwiązaliśmy zwrot produktów bądź ich wymianę, chcemy jak najbardziej o tym wiedzieć. Naszym celem jest rozwiązanie problemu i zapytanie skierowanie do Ciebie, abyś kontaktował się z nami za pomocą naszego Biura Obsługi Klienta: feedback@thehutgroup.com, lub za pomocą listu do Biura Obsługi Klienta na adres: Customer Service Department, Lookfantastic, Meridian House, Gadbrook Way, Gadbrook Park, Rudheath, Northwich, Cheshire, UK, CW9 7RA.